TOUR ET TOUR NOUS ALLONS
PAR DARRYL SIMMONS
Plus les choses changent, plus elles restent les mêmes.
Il y a vingt ans, la plupart des ateliers étaient indépendants; il y avait cinq entreprises de peinture et 15 lignes différentes en compétition. Ils étaient le lieu de rassemblement. A partir d’Akzo a engendré CSN, qui a fourni une alternative à CARSTAR Canada et Fix. Les réseaux ont promis une nouvelle façon de faire les choses et nous les avons observés pendant qu’ils aidaient et guidaient la maturité de l’industrie.
Petit à petit, nous avons assisté à la transformation de l’image de l’industrie. Nous avons vu de moins en moins d’ateliers exploiter des volumes de travail accrus à travers le pays. Parallèlement à l’amélioration de l’efficacité, nous avons assisté au développement des assureurs en tant que partenaires, partageant la paperasse administrative finalement gérée au niveau de l’atelier.
Dire qu’à un moment donné, les ateliers n’ont jamais eu besoin d’un ordinateur car leur seul rôle était de réparer une voiture sur la base d’une estimation d’un évaluateur. Aujourd’hui, plus de 75% du volume des réparations en dollars est effectué par une sorte de réseau, qu’il s’agisse d’une franchise, d’un groupe d’achat ou d’un multi-propriétaire.
La nouvelle tendance est la certification et à peu près nous sommes de retour à la ligne de départ d’il y a 20 ans. Avec les acteurs géants impliqués et le risque de responsabilité de prix élevé pour éviter les litiges, les ateliers se démènent pour être «approuvés». Mais comme nous l’avons vu aux États-Unis avec un OEM qui a atteint sa capacité, il n’y a aucune garantie. Donc, autour et autour nous allons.
En passant, je suis toujours amusé par la soi-disant nouvelle des atelier certifiés. Cela pose automatiquement la question suivante: «étiez-vous auparavant non certifié?» avec l’implication primordiale que non certifié équivaut à incapable. Mec, si cela ne sonne pas la sonnette d’alarme pour ceux qui aiment intenter une action en justice.
Hélas, le changement est inévitable – et c’est quelque chose que cette industrie gère quotidiennement.
Comme on dit, notre 20e anniversaire célèbre votre histoire. Nous avons simplement été ici pour défendre la positivité dans le commerce et espérer, dans une certaine mesure, que nous avons été en mesure d’influencer certains des changements dont nous avons été témoins.
