RÉFLÉCHIR ET RECONSTRUIRE

IL EST TEMPS DE RAMENER LA CONFIANCE DANS LE COMMERCE

BY CHELSEA STEBNER

La définition de la confiance est le fait de s’appuyer sur l’intégrité, la force et la capacité d’une personne ou d’une chose. Une attente confiante de quelque chose.

C’est un mot simple avec une grande signification dans notre monde en ce moment. La confiance érode la société en ce moment, dans les relations, dans les affaires, en politique. Le manque de confiance dans le monde pousse les gens à agir dans la peur, ce qui est évident tout autour de nous cette dernière année de pandémie.

Les gens font affaire avec nous parce qu’ils nous aiment, parce qu’ils nous connaissent, parce qu’ils nous font confiance. La plupart des clients n’ont pas la moindre idée de la façon de réparer une voiture, mais ils croient et croient que nous avons les compétences et les capacités. Et ils sont convaincus que nous le ferons correctement.

Franchement, je fais partie de ces gens qui possèdent des ordinateurs et de la technologie. Je dis souvent à mon fournisseur informatique: «Je ne comprends pas comment cela fonctionne – et ça va; mais j’espère que vous le ferez correctement et que vous me conduirez dans la bonne direction. C’est une relation de confiance.

Aujourd’hui, nous luttons dans notre industrie en raison d’un manque de confiance – quelque chose qui peut prendre de nombreuses années à se rétablir, mais notre industrie continue de s’éroder à cause de cela. Les techniciens en réparation de carrosserie reçoivent une formation approfondie et améliorent constamment leurs connaissances pour réparer des véhicules informatisés hautement sophistiqués qui dévalent l’autoroute à grande vitesse. La confiance que nous accordent nos clients est immense. Ils ont confiance que nous réparons leurs véhicules selon les normes des fabricants afin qu’ils puissent attacher leurs bébés dans leurs sièges, remettre leurs clés à leur jeune conducteur nouvellement frappé et avoir confiance qu’en cas d’accident, leur véhicule fonctionnera exactement comme le la publicité à la télévision le dit.

Les constructeurs, qui, au fil des ans, ont vu leurs véhicules mal réparés par des carrossiers retiennent les rênes sur qui peut réparer leurs véhicules et comment ils sont réparés. Ils ont perdu confiance dans les ateliers de réparation et ont maintenant créé la responsabilité avec les certifications parmi de nombreux autres obstacles à franchir.

Les procédures OEM sont le premier décideur quant à savoir comment et si nous pouvons réparer le véhicule et quels types d’outils, de produits, etc. peuvent être utilisés pour le réparer. Les ateliers de réparation s’efforcent de regagner la confiance du constructeur en obtenant des certifications et en suivant une formation spécialisée pour travailler sur certaines marques de véhicules. Chaque réparation nous oblige à rechercher des procédures de réparation, des étalonnages de sécurité, des tests de conduite et plus encore. Et chaque réparation est unique. Les compagnies d’assurance cherchent à économiser de l’argent partout où elles le peuvent. Nous comprenons cela. Nous devons également économiser de l’argent. Mais la confiance – ou son manque de confiance – provoque des pannes de communication et de production pendant le processus de réparation après collision. Cela crée des couches de paperasse et de temps administratif. Cela amène des relations que nous pensons décentes à s’éroder à cause de petits problèmes. Les experts qui sont hautement qualifiés en réparation de carrosserie et qui améliorent continuellement leur formation sont minés pour un dollar ici ou là. Sir Isaac Newton aurait dit une fois: «Les hommes construisent trop de murs et pas assez de ponts».

Je pense que les carrossiers d’aujourd’hui veulent construire des ponts et bâtir la confiance et veulent simplement faire ce qu’il faut, à chaque fois. Les carrossiers veulent et ont besoin d’entreprises durables. Les compagnies d’assurance doivent savoir que les magasins font les bonnes choses pour réparer les véhicules à chaque fois. Nous voulons les mêmes choses à chaque fois.

Selon vous, qu’est-ce qui nous aidera à continuer d’avancer positivement?

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